Điều Khoản &
Điều Kiện 32winn

1 Định Nghĩa & Thuật Ngữ

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa thống nhất sau:

Thuật ngữ	Định nghĩa
"32winn"	Nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://32winn.tech, bao gồm toàn bộ dịch vụ, tính năng và nội dung được cung cấp thông qua website và ứng dụng di động.
"Người dùng" / "Thành viên"	Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hợp lệ và sử dụng dịch vụ của 32winn, đáp ứng đủ điều kiện tuổi tác và pháp lý được quy định.
"Tài khoản"	Hồ sơ cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng 32winn, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư tiền thật, số dư thưởng và lịch sử giao dịch.
"Tiền thật"	Số tiền VNĐ mà người dùng nạp vào tài khoản 32winn thông qua các phương thức thanh toán được chấp thuận, dùng để tham gia cược và rút về.
"Tiền thưởng"	Số tiền được 32winn cấp cho người dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, chịu điều kiện vòng cược trước khi có thể rút ra.
"Vòng cược" (Wagering Requirement)	Số lần người dùng cần đặt cược tổng cộng bằng một bội số nhất định của số tiền thưởng trước khi đủ điều kiện rút thưởng.
"Dịch vụ"	Toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các tiện ích liên quan được cung cấp trên nền tảng 32winn.

2 Điều Kiện Đăng Ký & Sử Dụng Tài Khoản

2.1 Điều kiện về độ tuổi và pháp lý

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ 32winn, người dùng phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau: (i) đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký; (ii) có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam; (iii) không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định hiện hành.

2.2 Quy trình đăng ký

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán. 32winn có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp bản sao CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực tại bất kỳ thời điểm nào.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Nghiêm cấm chia sẻ tài khoản với bất kỳ người nào khác. 32winn không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, người dùng cần liên hệ ngay với đội hỗ trợ 32winn qua Live Chat hoặc Zalo để được khóa tài khoản khẩn cấp và hỗ trợ khôi phục.

3 Quy Định Đặt Cược

3.1 Giới hạn cược

Mỗi trò chơi và sự kiện thể thao trên 32winn có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. 32winn có quyền điều chỉnh các giới hạn này mà không cần thông báo trước trong các trường hợp đặc biệt liên quan đến quản lý rủi ro.

3.2 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống 32winn xác nhận thành công và ghi nhận vào lịch sử cược của người dùng. Lệnh cược đang chờ xử lý hoặc chưa được xác nhận không có giá trị pháp lý. Trong trường hợp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn quá trình xác nhận, 32winn sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên dữ liệu máy chủ.

3.3 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn

Đối với cá cược thể thao (bao gồm V-League, bóng rổ và các giải đấu quốc tế), nếu một sự kiện bị hủy hoặc hoãn quá 24 giờ so với lịch gốc, tất cả lệnh cược liên quan sẽ được hoàn trả toàn bộ tiền cược về tài khoản người dùng trong vòng 24 giờ làm việc.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức nạp tiền

32winn chấp nhận nạp tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, MB Bank, Techcombank và các ngân hàng liên kết khác). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút.

4.2 Quy trình rút tiền

Người dùng chỉ được rút tiền khi đã hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Thời gian xử lý rút tiền từ 15 phút đến 24 giờ tùy phương thức và thời điểm yêu cầu. Rút tiền chỉ được thực hiện về đúng phương thức và tài khoản đã sử dụng để nạp tiền, nhằm ngăn chặn rửa tiền và gian lận tài chính.

4.3 Phí giao dịch

32winn không thu phí xử lý giao dịch đối với các lệnh nạp và rút tiền thông thường trong hạn mức quy định. Tuy nhiên, đơn vị phát hành ví điện tử hoặc ngân hàng của người dùng có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ — 32winn không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

4.4 Tiền tệ áp dụng

Toàn bộ giao dịch trên 32winn được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ). Số dư tài khoản, lệnh nạp, rút và tiền thưởng đều được hiển thị và tính toán theo đơn vị VNĐ với định dạng dấu chấm ngăn cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).

5 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

5.1 Điều kiện chung của khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi của 32winn đều có điều khoản riêng được công bố kèm theo mỗi chương trình. Người dùng cần đọc kỹ điều khoản cụ thể trước khi tham gia. 32winn có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước 24 giờ, trừ trường hợp khẩn cấp.

5.2 Điều kiện vòng cược

Tiền thưởng được cấp theo chương trình khuyến mãi đều phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút. Hệ số vòng cược dao động từ 20x đến 40x tùy chương trình và được ghi rõ trong điều khoản từng khuyến mãi. Ví dụ: nhận thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược 30x, người dùng cần đặt cược tổng cộng 6.000.000 VNĐ trước khi rút phần thưởng.

5.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

Nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi bao gồm: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng phần mềm bot tự động, cộng tác với người chơi khác để đáp ứng điều kiện vòng cược, hoặc bất kỳ hành vi gian lận nào khác. 32winn có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản nếu phát hiện vi phạm.

6 Chơi Có Trách Nhiệm

32winn cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát để người dùng quản lý hành vi cờ bạc của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng: Người dùng có thể tự đặt mức trần nạp tiền để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt giới hạn số tiền thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống tự động nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản trong các khoảng thời gian từ 1 ngày đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho người muốn dừng hoàn toàn — không thể hoàn tác.

7 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

32winn thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt được công bố tại địa chỉ /chinh- sach-bao-mat. Tóm tắt các cam kết bảo mật chính của 32winn như sau:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt người dùng và máy chủ 32winn được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit.
• Thông tin cá nhân và tài chính của người dùng không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• 32winn chỉ chia sẻ dữ liệu với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Dữ liệu tài chính và lịch sử giao dịch được lưu trữ tối thiểu 5 năm theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.

8 Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

8.1 Quyền của người dùng

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ 32winn. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

8.2 Quyền của 32winn

32winn có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau: vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này; cung cấp thông tin giả mạo; thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố; sử dụng phần mềm bot hoặc công cụ tự động; hoặc có hành vi gây hại cho hoạt động bình thường của nền tảng.

8.3 Hậu quả của việc chấm dứt tài khoản do vi phạm

Nếu tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản sử dụng, 32winn có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản (bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng) và từ chối mọi yêu cầu rút tiền liên quan. Người dùng vi phạm cũng bị cấm đăng ký tài khoản mới trên 32winn dưới bất kỳ hình thức nào.

9 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 32winn liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch tài chính, hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc Zalo với đầy đủ thông tin tài khoản, thời điểm xảy ra sự việc và mô tả chi tiết. Đội hỗ trợ 32winn cam kết phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ cao điểm và tối đa 24 giờ cho mọi trường hợp.
2. Bước 2 — Xem xét bởi bộ phận kỹ thuật: Nếu tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi hoặc giao dịch, bộ phận kỹ thuật 32winn sẽ kiểm tra log hệ thống và dữ liệu máy chủ. Kết quả từ dữ liệu máy chủ là căn cứ cuối cùng để giải quyết.
3. Bước 3 — Khiếu nại lên ban quản lý: Nếu người dùng không hài lòng với quyết định của đội hỗ trợ, có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] để ban quản lý xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
4. Bước 4 — Bên thứ ba độc lập: Trong các tranh chấp phức tạp liên quan đến số tiền lớn, 32winn sẵn sàng đồng ý để một tổ chức trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận làm trung gian hòa giải.

10 Điều Khoản Chung & Hiệu Lực

10.1 Sửa đổi điều khoản

32winn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này bất cứ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đăng ký hoặc thông báo trên trang web trước ít nhất 7 ngày. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các thay đổi đó.

10.2 Tính tách biệt của các điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ và không bị ảnh hưởng.

10.3 Luật áp dụng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến theo giấy phép của 32winn. Đối với người dùng tại Việt Nam, các quy định về bảo vệ người tiêu dùng và giao dịch điện tử theo luật pháp Việt Nam cũng được tôn trọng trong phạm vi áp dụng được.

10.4 Ngôn ngữ

Tài liệu này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ có giá trị pháp lý cao hơn và được ưu tiên áp dụng khi có mâu thuẫn về nội dung.